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      方錫智:沃爾沃品牌的價值觀和理念就是以用戶的需求為上

      2023-08-01 15:26:36


      (資料圖片僅供參考)

      在一個所有汽車品牌都想在豪華品牌中創造風格和排名的時代,哪款車可以算豪華車,百科上可能有數百個指標,但哪個汽車品牌可以稱得上豪車的標準一定是不變的,那就是極致的服務。

      真正的豪華當然不止于貴,而在于整個品牌的價值觀和理念就是以用戶的需求為上??v使一些品牌說得天花亂墜,真等用戶走進4S店就會發現試駕要等、提車難約、喜提新車第一件事就是找最近的加油站。噱頭滿滿,都是套路。

      在最近的成都車展上,沃爾沃汽車發布了12項"全心承諾",其中包括6大銷售服務承諾和6大售后服務承諾。繼去年成都車展沃爾沃推出了"讓安全更周全"的售后六大服務承諾,本屆成都車展,沃爾沃秉承"讓誠心更貼心"的理念,推出了包含"加滿一箱油"、"交車官方禮"、"等您到九點"、"試駕隨心約"、"品味沃茶點"、"推薦享好禮"在內的銷售六大服務承諾。

      “等您到九點”讓朝九晚五的上班族也可以在工作日來看車,把寶貴的周末留給家人;“試駕隨心約”提供定制個性化的試乘試駕服務,從時間地點到是否需要兒童安全座椅等點滴細節,沃爾沃都會盡可能滿足;“品味沃茶點”多種選擇更貼心;“推薦享好禮”讓沃爾沃新老車主實現“雙贏”;“交車官方禮”搭配“加滿一箱油”才更顯誠意。

      尤其是打破行業潛規則的“加滿一箱油”服務:消費者只要在沃爾沃購買新車,交付時新車的油箱絕對是滿滿當當的,不會出現剛提車就需要奔往加油站、掃了提車興致的情況。瞬間就讓閱車無數的車迷、消費者們感受到了什么叫細節,什么叫用心對待用戶的需求。

      消費者缺這一箱油嗎?答案顯然是否定的。一箱油以500元為標準來計算,對于動輒幾十萬的汽車而言算得上是不值一提。但在這個追求利益的時代,即便是大家耳熟能詳的豪車品牌都選擇遵從“行業潛規則”,新車僅僅提供一個能跑到附近加油站的油量。用戶們在喜提愛車駛出4S店之后的第一個動作就是找距離最近的加油站。

      而沃爾沃在逐利與用戶體驗中選擇用真金白銀打造一個讓用戶們更舒心的美好細節。要知道,按沃爾沃2020年在中國16.63萬輛的年銷量計算,這一個小小的政策就意味著廠家每年要多支出高達8000萬的費用。

      并且在沃爾沃不斷改進服務的過程中,您可以感受到“尊重人”不僅僅是一句空話。一個真正好的品牌應該讓數百萬人的旅程變得輕松?!弊尭嗟目蛻裟軌蝮w會到沃爾沃汽車給大家帶來的安全出行和豪華用車體驗?!蔽譅栁制嚧笾腥A區銷售公司售后服務副總裁方錫智說到。車主重視用戶的信任和支持,保障用戶的每一次出行,讓每一位用戶得到沃爾沃的照顧,是沃爾沃的初衷。

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