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      中消協:旅游、演出票務等行業須規范

      2023-08-03 11:19:51


      【資料圖】

      中消協2日發布的2023年上半年全國消協組織受理投訴情況分析顯示,消費者投訴熱點問題主要涉及旅游出行、演出票務等行業和領域。此外,預付式消費作為老問題仍然隱患難除。

      今年上半年,消費者旅游出行需求得到釋放,涉及的交通、住宿、餐飲、景點、導游、購物等多個環節都有消費投訴。中消協分析,消費者投訴的主要問題有:一是酒店行業趁節假日大幅漲價,部分酒店或民宿將住宿價格調高數倍,或缺乏誠信單方違約砍單。二是部分旅游景區超出接待能力售票,景區人流量過載,有的景區臨時關閉卻不事先告知。三是景區購物問題多發,存在商品以次充好、價格虛高、缺斤短兩現象,以及導游強行推銷、強制購物等問題。

      中消協提醒消費者,目前暑期旅游和研學市場火熱,常見的問題有項目減少、額外消費、行程變動、退款困難等。建議學生和家長出行前一定要做好計劃和攻略,綜合考慮氣候、行程等因素,提前了解目的地和景區相關公告,避免扎堆。

      針對今年上半年網購演出票務行業的投訴,中消協分析主要問題有:一是退票難成行業普遍問題。平臺以演唱會門票具有稀缺性、時效性等特點為由拒絕消費者退票要求。二是消費者網購演出門票遭遇“盲選”座位,部分演出場所不支持消費者購票時選座,到達現場才得知購買到的是存在視野盲區的“柱子票”“墻根票”,演唱會全程“只聞聲不見人”。三是網購演出票務銷售平臺“跳票”問題多發,眾多消費者反映演唱會門票票面演出時間與購買時選定日期不符。

      中消協介紹,當前,預付式消費經營模式已經從最初的美容美發、健身行業逐步擴展到更多消費領域,成為消費者權益受侵害的主要風險問題之一。

      中消協分析,預付式消費風險隱患主要包括:一是辦卡手續不規范,如商家不簽訂正式合同、消費后不提供憑據或發票,發生糾紛后消費者舉證困難。二是辦卡后降低服務質量。如經營者單方更改服務內容或以各種理由不提供選定人員服務等。三是關門停業前促銷,惡意騙取消費者預付資金,隨后跑路失聯,消費者預付款難以追回。四是變更經營主體逃避履行債務。如經營者通過變更企業名稱、店鋪標識、法人代表等方式變相逃避債務,對消費者預付資金使用設置不當限制,或不承認消費者原預付資金在新店鋪繼續使用。

      中消協表示,根據我國消費者權益保護法,預付式消費經營者變更經營主體后,后續承接主體不得以企業經營主體變更為由,拒絕承擔相關義務。建議消費者簽訂書面格式合同,并留存每次消費的記錄和憑證存根,核實消費次數和金額。有關監管部門設立經營者發售預付卡的資格審查、準入管理和資金監管制度,完善對經營者跑路失信懲戒機制,保護好消費者預付資金安全。

      據中消協統計,2023年上半年,全國消協組織共受理消費者投訴615365件,解決497142件,投訴解決率80.79%,為消費者挽回經濟損失59064萬元。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴9782件,加倍賠償金額336萬元。

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